AZ UTAZÁSI CSOMAGOKRA VONATKOZÓ KIEMELT VÉDELEM

 

Egyes Sunny Moments-élmények, amelyek az Utazás kategóriában találhatóak, az EU 2015/2302 irányelve, valamint Románia 2018/2-es számú kormányrendelete értelmében utazási csomagnak minősülnek.

Amennyiben a Sunny Moments élményutalvány egy utazási csomagot testesít meg (vagyis két vagy több különböző típusú utazási szolgáltatás kombinációját tartalmazza ugyanazon utazás vagy üdülés részeként, amelynek időtartama meghaladja a 24 órát, vagy amely szállásnyújtást is magában foglal), úgy az utazási csomagokra vonatkozó valamennyi jogosultság megilleti az adott élményutalvány felhasználóját, beleértve a magas szintű fogyasztóvédelmet.

Az utazási csomag szerződésszerű teljesítéséért teljes egészében a Sunny Moments SRL (Kft.) felelős, kivéve, ha az adott csomagot csak viszonteladói minőségében értékesíti, amely esetben a csomag szervezője vállal teljeskörű felelősséget. Ezenkívül a Sunny Moments SRL (Kft.) a jogszabályi előírásoknak megfelelően védelemmel rendelkezik arra az esetre, ha fizetésképtelenné válik, annak érdekében, hogy az Utazó/ Vásárló által befizetett pénzösszegeket visszatérítse, és amennyiben az utazók szállítása a csomag részét képezi, őket hazaszállítsa.

 

AZ UTAZÓKAT MEGILLETŐ LEGFONTOSABB JOGOK Románia 2018/2-es számú kormányrendelete alapján:

 − Az utazók az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt megkapnak minden lényeges tájékoztatást az utazási csomagról. 

− Minden esetben meg kell jelölni legalább egy vállalkozót, aki vagy amely felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért. 

− Az utazók számára meg kell adni egy sürgősségi telefonszámot vagy egy kapcsolattartó elérhetőségét, amelyen keresztül kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel vagy az utazási ügynökkel. 

− Az utazók az utazásszervező ésszerű időn belüli előzetes értesítése mellett és az esetlegesen felmerülő többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot átruházhatják egy másik személyre. 

− Az utazási csomag díja csak bizonyos költségek (például üzemanyagárak) növekedése miatt és csak akkor emelhető meg, amennyiben erről a szerződés kifejezetten rendelkezik, de minden esetben csak legfeljebb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt. Ha a díjemelkedés mértéke meghaladja az utazási csomag díjának nyolc százalékát, az utazó felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának a díjemelés jogát, akkor az utazó díjengedményre jogosult, amennyiben a vonatkozó költségek csökkennek.

 − Az utazók bánatpénz megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést, és ekkor a megfizetett teljes összeg visszajár nekik, ha az utazási csomag bármely, a díjtól eltérő lényeges eleme lényegesen megváltozott. Ha az utazási csomagért felelős vállalkozó az utazás megkezdése előtt törli az utazási csomagot, az utazók pénzvisszafizetésre, és kormányrendelet szerinti feltételek fennállása esetén kártérítésre jogosultak. 

− Az utazók kivételes körülmények fennállása esetén – így például, ha a célállomáson olyan súlyos biztonsági problémák merültek fel, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazási csomag megkezdése előtt bánatpénz megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést.

− Az utazók megfelelő mértékű és indokolt bánatpénz megfizetése ellenében az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatják a szerződést. 

− Amennyiben az utazási csomag megkezdése után kiderül, hogy annak lényeges elemei nem teljesíthetők a szerződésben foglaltak szerint, megfelelő helyettesíthető szolgáltatásokat kell felajánlani az utazónak többletköltség felszámítása nélkül. Az utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, amennyiben a szolgáltatások teljesítése nem felel meg a szerződésnek, és ez lényegesen befolyásolja a csomag teljesítését, továbbá az utazásszervező nem orvosolja a problémát. 

− Az utazók díjengedményre, illetve kártérítésre is jogosultak abban az esetben, ha az utazási szolgáltatásokat nem vagy nem szerződésszerűen teljesítik. 

− Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó nehéz helyzetbe kerül.

 − Ha az utazásszervező fizetésképtelenné válik, a megfizetett pénzösszegeket visszafizetik. Ha az utazásszervező az utazási csomag megkezdése után válik fizetésképtelenné, és az utazók szállítása a csomag részét képezi, gondoskodnak az utazók hazaszállításáról. A Sunny Moments utazási iroda a fizetésképtelenséggel szembeni védelemért felelős GERROMA – German Romanian Assurance S.A. révén gondoskodott a fizetésképtelenséggel szembeni védelemről.

Az utazók ezzel a biztosító társasággal (German Romanian Assurance S.A.: +40 21 321 74 28, office@gerroma.ro, www.gerroma.ro, 031142 București, Sector 3, Str. Emil Gârleanu nr. 11, Bl. A8, Ap. 49), vagy adott esetben az illetékes hatósággal vehetik fel a kapcsolatot (Gazdasági, Vállalkozásügyi és Turisztikai Minisztérium – Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului: +40 372 492 630 sau +40 372 570 602, control@mturism.ro, https://turism.gov.ro/web/, Calea Victoriei nr. 152, Sector 1, București), ha a szolgáltatások teljesítését az utazásszervező fizetésképtelensége miatt megtagadják.

 

További információk:

Az utazási csomagokról és az utazási szolgáltatásegyüttesekről szóló 2018/2-es számú kormányrendelet

EU-s tájékoztató: Az utazási csomagokra és az utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó szabályok

 

Kézdivásárhely, 2024. július 1.                                                             Sunny Moments SRL (Kft.)