Az utazási csomagokat érintő szerződéses feltételek egyelőre román nyelven elérhetőek:

 

CONTRACT DE COMERCIALIZARE 

PRIVIND PACHETUL DE SERVICII DE CĂLĂTORIE

Nr. _ _ _/ din data de _ _ _ _ _ _ _

(Voucher cadou _ _ _ _ _ _ _/ din data de _ _ _ _ _ _ _ _ _)

 

1. Părțile contractante

Sunny Moments SRL, cu sediul social în Mun. Târgu Secuiesc, str. Stadionului nr. 11, 4/B/6, jud. Covasna, CUI 45784307, nr. de ordine în registrul comerțului J14/83/2022, capital social 25.000 lei, cont bancar în lei RO36BTRLRONCRT0CG1320801 deschis la Banca Transilvania, telefon +40722 333 189, e-mail info@sunnymoments.ro, titulară a licenței de turism nr. 2956 din 06.06.2022, în calitate de agenție de turism organizatoare, denumită în continuare Agenția de turism respectiv Sunny Moments,

și

Călătorul/ reprezentantul Călătorului, domnul/doamna _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, domiciliat(ă) în  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, posesor/posesoare a cărții de identitate seria și nr. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, CNP  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, telefon _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, e-mail  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, denumită în continuare Călătorul,

au încheiat prezentul contract de comercializare privind pachetul de servicii de călătorie (denumit în continuare în mod generic contractul) cu următoarele clauze:

 

2. Obiectul contractului

2.1. Obiectul contractului constituie vânzarea de către Sunny Moments a pachetelor de servicii de călătorie prin site-ul său propriu, www.sunnymoments.ro (denumit în continuare site sau magazin online), în general sub formă de vouchere cadou, și stabilirea condițiilor contractuale generale aferente acestora.

2.2. Caracteristicile speciale ale pachetului de servicii de călătorie achiziționat de fiecare Călător în parte sunt afișate și prezentate pe site, Călătorul având posibilitatea de a le studia în cadrul acestuia.

2.3. Rezumatul contractului

Denumirea pachetului de servicii de călătorie
Servicii incluse
Prețul total
Perioada călătoriei
Numele Călătorului/ Călătorilor
Mențiuni specifice (Ex. Cerințe speciale ale Călătorului, acceptate de Agenția de turism)	–

 

3. Valabilitatea și acceptarea contractului

3.1. Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului www.sunnymoments.ro, prin achiziționarea unui pachet de servicii de călătorie oferit de Sunny Moments, Călătorul își exprimă acordul privind studierea, înțelegerea și însușirea fără rezerve a prezentelor condiții contractuale, precum și privind toate celelalte acte normative aplicabile, la care se face referire în cadrul acestora.

3.2. Prezentul contract reglementează condițiile de comercializare de către Sunny Moments, prin internet și telefon, a pachetelor de servicii de călătorie, în conformitate cu prevederile OG nr. 2/2018, a OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și a celorlalte acte normative aferente contractelor la distanță și pachetelor de servicii de călătorie.

3.3. În ceea ce privește aspectele nereglementate în cadrul prezentului contract, se aplică prevederile OG nr. 2/2018, a Codului civil, ale OUG nr. 34/2014 și ale celorlalte acte normative aferente contractelor la distanță și pachetelor de servicii de călătorie.

3.4. În cazul în care pachetul de servicii de călătorie este achiziționat de către o terță persoană (pentru Călător), Sunny Moments nu este obligată să verifice în vreun fel dacă aceasta îl reprezintă legal pe Călător. Această terță persoană trebuie considerată reprezentantul Călătorului. În această situație, conform contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie și a termenelor și condițiilor generale, obligațiile care revin Călătorului până la începerea călătoriei, efectuarea rezervării concrete sau semnării/acceptării de către Călător a contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie, sunt în sarcina terțului care încheie contractul în favoarea Călătorului, excluzând acele obligații personale care, prin natura lor, nu pot afecta decât Călătorul.

3.5. Prezentul document se consideră înțeles și acceptat fără rezerve în următoarele situații și modalități: prin bifarea rubricii „Am citit și sunt de acord cu termenele și condițiile Contractului de comercializare privind pachetul de servicii de călătorie” în momentul plasării unei comenzi, respectiv prin rezervarea pachetului de către Beneficiarul voucherului (în situația în care pachetul s-a achiziționat de către un terț).

3.6. Sunny Moments publică prezentul contract în mai multe locuri pe propriul site (în subsolul paginii principale și pe pagina de comandă/interfață la sfârșitul procesului de achiziție), permițând astfel Călătorilor/ reprezentanților Călătorilor să le ia la cunoștință în mod deplin, și să efectueze achiziția pachetelor de servicii de călătorie în deplină cunoștință de cauză.

3.7. Citirea și acceptarea prezentului contract reprezintă o condiție obligatorie și prealabilă efectuării achiziției unui pachet de servicii de călătorie din magazinul online.

3.8. Contractul este redactat în limba română. Contractul este salvat și arhivat de Sunny Moments. Datele comenzii, linkul de acces al Termenelor și condițiilor Sunny Moments vor fi trimise Călătorului/ reprezentantului Călătorului sub formă de e-mail după achiziționarea pachetului de servicii de călătorie. În cazul în care pachetul este achiziționat de către o terță persoană, contractul va fi trimis Beneficiarului pachetului (Călătorului) în momentul rezervării concrete a pachetului, încheierea propriu-zisă a contractului de comercializare privind pachetul de servicii de călătorie realizându-se în momentul respectiv. Părțile convin astfel, în condițiile art. 7 alin.2 din OG nr. 2/2018, ca prezentul contract să fietrimis Călătorului în format electronic (PDF) prin email, la adresa de email specificată de acesta din urmă.

3.9. Călătorul sau reprezentantul Călătorului declară că Sunny Moments, în calitate de agenție de turism organizatoare, i-a făcut, înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, informarea obligatorie precontractuală prevăzută de OG nr. 2/2018 și i-a transmis toate celelalte date necesare pentru încheierea contractului în deplină cunoștință de cauză, conform Anexei nr. 1 al prezentului contract, care constituie parte integrantă a acestuia.

3.10. În privința tuturor pachetelor de servicii de călătorie, Agenția va menționa și va afișa în mod expres, la prezentarea pachetului respectiv, situația în care călătoria este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate redusă.

3.11. Sunny Moments, în calitate de agenție de turism organizatoare, va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu în cazurile în care combinația diferitelor servicii de călătorie și crearea pachetului de servicii de călătorie a fost făcută de către Sunny Moments însăși.

3.12. Dacă pachetul de servicii de călătorie este organizat de către un partener contractual al Sunny Moments (de regulă o agenție de turism sau un complex hotelier), responsabilitatea pentru executarea pachetului îi revine în totalitate partenerului, Sunny Moments angajându-se doar în intermedierea și comercializarea acestor pachete. În astfel de cazuri se vor aplica termenele și condițiile partenerului respectiv.

 

4. Durata contractului

Contractul intră în vigoare la data realizării acordului de voință între Părțile contractante (acesta putându-se realiza atât prin semnarea fizică a contractului, cât și prin mijloace de încheiere la distanță etc.), și este valabil până la data la care serviciile de călătorie obiect al acestuia trebuiau realizate.

 

5. Prețul contractului

5.1. Prețul contractului este specificat în mod expres pe site, în oferta acceptată de către Călător sau de către cumpărătorul terț. Prețul de achiziție al pachetelor de servicii de călătorie este prețul indicat pe paginile magazinului online, care se înțelege ca preț brut de achiziție. Prețul produselor nu conține TVA, deoarece Sunny Moments este o societate neplătitoare de TVA în momentul de față.

În momentul realizării acordului de voință între Călător și Sunny Moments și încheierii prezentului contract, Prețul final al pachetului de servicii de călătorie va fi menționat la pct. 2.3 din prezentul contract. 

5.2. Facturile care confirmă achiziția serviciilor/produselor individuale (inclusiv a pachetelor de servicii de călătorie) vor fi emise în format electronic și transmise prin e-mail la efectuarea comenzii.

5.3. În cazul plăților online, cardurile bancare acceptate sunt VISA și/sau MASTERCARD. Plățile cu cardul efectuate pe site sunt securizate prin folosirea protocolului Secure Socket Layer (SSL), iar plățile sunt procesate de Netopia Payments (Netopia Financial Services S.A.). Pentru finalizarea corectă a tranzacției, Călătorul trebuie să introducă datele necesare autorizării comenzii în platforma de plăți urmând instrucțiunile furnizate de aceasta. Sunny Moments nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul Călătorului.

5.4. În cazul plății prin card bancar, imediat ce Călătorul sau cumpărătorul terț a plasat comanda, procesatorul de plăți va bloca valoarea comenzii pe cardul indicat. Costul serviciilor/produselor selectate va fi debitat din contul bancar respectiv, de îndată ce comanda sau parte din comandă ce se dorește a fi expediată separat, este completă și gata de expediere.

5.5. Contravaloarea pachetului comandat poate fi achitată și prin virament bancar sau prin depunerea sumei respective direct pe contul Sunny Moments, indicat la datele de contact ale acestuia. Plata va fi considerată efectuată în momentul creditării contului bancar cu suma reprezentând contravaloarea comenzii, după care Sunny Moments va proceda la emiterea voucherului cadou, conform prevederilor prezentelor.

5.6. Prețul inițial aferent pachetului de servicii de călătorie achiziționat va fi achitat în momentul efectuării comenzii de pe site-ul Sunny Moments. În aceste condiții, Călătorul va avea o obligație de plată suplimentară numai în cazul în care condițiile inițiale ale pachetului vor fi modificate la solicitarea Călătorului prin adăugarea unor servicii, facilități, durată, suplimentare față de pachetul inițial achiziționat. În cazul tarifului suplimentar, Sunny Moments va emite o factură fiscală în condițiile de mai sus, contravaloarea acestuia urmând să fie achitată în momentul efectuării rezervării propriu-zise de către Călător, în modalitățile reglementate de prezentul contract. Rezervarea propriu-zisă a pachetului de servicii de călătorie se va considera realizată în momentul plății tarifului suplimentar, în condițiile de mai sus.

 

6. Modificarea prețului și altor caracteristici esențiale ale pachetului

6.1. Prețul pachetului este fix, nu poate fi mărit. Totuși, în cazul în care condițiile pachetului inițial vor fi modificate la solicitarea Călătorului, prin adăugarea unor servicii, facilități, durată, suplimentare etc., acesta din urmă va datora față de prețul inițial de achiziție un tarif suplimentar, conform celor convenite de Părți.

6.2. În cazul nefericit în care, înainte de începerea executării pachetului, Sunny Moments este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie, sau nu poate îndeplini eventualele cerințe speciale ale Călătorului pe care le-a acceptat în prealabil, Sunny Moments va notifica Călătorul în cel mai scurt timp posibil, iar Călătorul va avea posibilitatea ca, într-un termen de 5 zile calendaristice, să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.

6.3. În cazul respingerii modificărilor propuse, Călătorul poate accepta un alt pachet oferit de către Sunny Moments, de o calitate echivalentă sau superioară.

6.4. Dacă Călătorul nu acceptă nici modificările propuse, nici pachetul de substituție oferit, atunci contractul este încetat și Sunny Moments rambursează toate plățile efectuate de către sau pe seama Călătorului, într-un termen de 14 zile de la data încetării contractului.

6.5. În lipsa comunicării deciziei Călătorului în termen de 5 zile de la comunicarea modificărilor semnificative, se consideră că Călătorul a acceptat modificările propuse de agenția de turism organizatoare și nu mai poate înceta contractul sau solicita vreo despăgubire.

6.6. Agenția de turism poate modifica în mod unilateral și alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de călătorie, atunci când modificarea este nesemnificativă și Călătorul a fost informat în scris cu privire la modificare.

 

7. Transferul pachetului către un alt Călător

Călătorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie chiar și după rezervarea efectuată, cu următoarele condiții: 

a). Călătorul trebuie să notifice Sunny Moments cu cel puțin 7 zile înainte de începerea executării pachetului despre intenția de transfer

b). Călătorul este pe deplin responsabil de faptul că persoana căreia îi este transferat contractul îndeplinește toate condițiile aplicabile contractului respectiv

c). În cazul în care apar costuri efective generate de transfer, ambele persoane afectate de transferul contractului răspund în solidar pentru achitarea acestor comisioane, tarife sau costuri suplimentare

 

8. Condiții de anulare/reprogramare și modificare

Călătorul

8.1. Călătorul poate înceta sau poate cere modificarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie în orice moment înainte de începerea executării pachetului, ținând cont de următoarele condiții:

a). fără a plăti vreo penalitate de încetare în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor la destinație.

În acest caz Călătorul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăți efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despăgubire suplimentară

b). cu plata unei penalități standard după cum urmează:

1. 10% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 36 zile calendaristice înainte de începerea executării pachetului;
2. 35% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 35–22 zile calendaristice înainte de începerea executării pachetului;
3. 55% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21–15 zile calendaristice înainte de începerea executării pachetului;
4. 85% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 14–8 zile calendaristice înainte de începerea executării pachetului;
5. 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 7 zile calendaristice înainte de începerea executării pachetului;

c). dacă e cazul, cu plata unei penalități specifice pachetului de servicii de călătorie, de obicei mai avantajoasă pentru Călător – aceasta va fi precizată în mod clar în descrierea pachetului respectiv sau la punctul 2.3 din acest contract, în Rezumatul contractului.

În aceste cazuri se aplică penalitățile specifice, nu cele standard.

8.2. Pentru a evita sau a limita eventualele neplăceri și pagube materiale, Sunny Moments recomandă Călătorului încheierea unor asigurări de călătorie facultative imediat după rezervarea făcută, în special asigurarea storno, pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Sunny Moments nu are relații contractuale cu companii de asigurare în acest sens, astfel nu poate să ofere sau să intermedieze astfel de asigurări de călătorie.

 

Agenția de turism

8.3. Sunny Moments poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie și poate oferi Călătorului schimbarea pachetului sau rambursarea completă a tuturor plăților efectuate pentru pachet, dar nu este răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, dacă:

a). contractul nu poate fi executat din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare și Sunny Moments înștiințează Călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere și înainte de începerea executării pachetului.

b). numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul minim stabilit în contract, iar Sunny Moments respectiv agenția de turism organizatoare îl înștiințează pe Călător cu privire la încetarea contractului în termenul stabilit în contract, dar nu mai târziu de:

1. 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de 6 zile;
2. 7 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între 2–6 zile;
3. 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puțin de 2 zile;

8.4. În ambele scenarii (anulare/reprogramare de către Călător sau de agenția de turism) Sunny Moments va încerca să ofere Călătorului soluții alternative, inclusiv pachete de substituție pe cât posibil de o calitate echivalentă din oferta sa actuală. Dacă Călătorul respinge ofertele propuse, atunci contractul privind pachetul de servicii de călătorie este încetat și Sunny Moments rambursează toate plățile efectuate de către sau pe seama Călătorului, din care se scade penalitatea de anulare corespunzătoare, după caz. Rambursarea se efectuează ori prin vouchere valorice Sunny Moments ori prin virament bancar, într-un termen de maximum 14 zile de la data încetării contractului.

 

9. Răspunderea pentru executarea pachetului. Reclamații și litigii

9.1. Sunny Moments, respectiv agenția de turism organizatoare a pachetului este responsabilă de buna executare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în pachet, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de aceasta sau de un alt furnizor de servicii de călătorie. Sunny Moments va depune toate eforturile ca serviciile de călătorie să fie asigurate conform condițiilor prestabilite contractuale și ca vacanța sau călătoria să fie una memorabilă și plină de experiențe însorite.

9.2. Sunny Moments nu răspunde în caz de forță majoră, care este definită ca fiind orice eveniment extern, imprevizibil și inevitabil, cum ar fi grevă, conflict politic, război, calamități naturale (cutremur, inundații, furtună etc), incendii, epidemii, pericol public, atac terorist, embargou internațional, interdicții ale organelor de administrație publică etc.

9.3. Sunny Moments răspunde pentru orice erori cauzate de defecțiuni tehnice din sistemul de rezervare care ar putea surveni în procesul rezervării. Sunny Moments nu este însă răspunzătoare pentru erorile de rezervare ale Călătorului (de ex. date scrise greșit) sau pentru problemele cauzate de circumstanțe inevitabile ori extraordinare.

9.4. Sunny Moments, respectiv agenția de turism organizatoare a pachetului, se obligă să acorde asistență adecvată Călătorului aflat în dificultate: îi furnizează informații privind servicii de sănătate, autorități locale și asistență consulară; îl sprijină în efectuarea comunicării la distanță și găsirea unor servicii de călătorie alternative etc.

9.5. Agenția de turism poate pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistență în cazul în care Călătorul este cel care a provocat situația de dificultate.

9.6. Datele de contact ale agenției Sunny Moments sunt cele înscrise pe voucherul Sunny Moments, respectiv pe site, și anume info@sunnymoments.ro și +40 722 333 189, unde Călătorul poate solicita asistență atunci când se află în dificultate sau poate reclama orice neconformitate sesizată în timpul executării pachetului. 

9.7. Călătorul are obligația de a informa în scris agenția de turism organizatoare în cel mai scurt timp despre orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării pachetului. Călătorul trebuie să semnaleze deficiențele constatate clar și explicit atât agenției de turism organizatoare cât și prestatorului de servicii de călătorie la fața locului (de exemplu conducerii hotelului sau restaurantului).

9.8. Sunny Moments și/sau prestatorul de servicii de călătorie vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul nefericit, în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, Călătorul poate transmite Sunny Moments o reclamație în scris în termen de 14 zile de la încheierea călătoriei, urmând ca Sunny Moments să investigheze situația prezentată și să comunice în scris răspunsul punctual privind neconformitatea semnalată în termen de 14 zile de la data primirii reclamației.

9.9. În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de călătorie, Sunny Moments respectiv prestatorul de servicii de călătorie se obligă să remedieze neconformitatea, cu excepția cazurilor în care Călătorul a omis să semnaleze neconformitatea imediat, neconformitatea nu poate fi remediată, sau remedierea implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității și de valoarea serviciilor de călătorie afectate.

9.10. Sunny Moments își propune să soluționeze cu celeritate și obiectivitate fiecare reclamație venită din partea Călătorilor. În cazul în care soluția dată acestora nu este satisfăcătoare pentru petent, problema sesizată devenind una litigioasă, ne propunem să soluționăm aceasta cu prioritate, pe cale amiabilă.

9.11. Calea amiabilă fiind prima alternativă pentru Sunny Moments, Călătorii vor fi convocați la o conciliere amiabilă, în încercarea de a soluționa litigiul prin această metodă.

9.12. În cazul imposibilității de a soluționa litigiul pe cale amiabilă, vom atrage atenția Călătorilor în privința posibilității recurgerii la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiului (SAL), care constituie o procedură în afara instanțelor judecătorești, simplă, rapidă și necostisitoare care vine în sprijinul consumatorilor în privința achizițiilor litigioase. 

9.13. Reclamațiile împotriva Sunny Moments vor fi prezentate voluntar de către Călătorii consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru protecția Consumatorilor are competența de a soluționa alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

9.14. Pentru mai multe informații referitoare la SAL, precum și la inițierea acestei proceduri, Călătorii pot accesa linkul https://anpc.ro/formular-sal-anpc/ 

9.15. În cazul imposibilității de a soluționa litigiul în una dintre modalitățile prevăzute mai sus, Părțile au posibilitatea de a se adresa instanțelor de judecată competente, conform regulilor generale prevăzută de Codul de procedură civilă.

9.16. În cazul în care agenția de turism organizatoare nu remediază neconformitatea (excepție făcând cazurile amintite mai sus), atunci Călătorul are drept la reducerea prețului și/sau la despăgubiri. Călătorul însuși poate să remedieze neconformitatea, dacă agenția de turism organizatoare nu o face acest lucru într-un termen rezonabil, și poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare.

9.17. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit în contract, Agenția de turism oferă, fără costuri suplimentare pentru Călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea Călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.

9.18. În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecință diminuarea calității/valorii pachetului, agenția de turism organizatoare acordă Călătorului o reducere adecvată a prețului.

9.19. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar agenția de turism organizatoare a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către Călător, acesta poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie fără plata unei penalități de încetare și, după caz, poate să ceară reducerea prețului și/sau despăgubiri.

9.20. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau Călătorul respinge serviciile alternative propuse, Călătorul are dreptul, după caz, la reducerea prețului și/sau la despăgubiri, fără a înceta contractul de servicii privind pachetul de servicii de călătorie.

9.21. Dacă pachetul include transportul de pasageri, agenția de turism organizatoare asigură de asemenea repatrierea Călătorului cu transport echivalent, fără întârzieri nejustificate și fără costuri suplimentare pentru Călător. În măsura în care este imposibil să se asigure întoarcerea Călătorului astfel cum s-a convenit, din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, agenția de turism organizatoare suportă costul cazării necesare, pe cât posibil de categorie echivalentă, pentru o perioadă de maxim trei nopți, respectiv fără astfel de limitări conform legislațiilor specifice privind drepturile pasagerilor (de ex. ale femeilor însărcinate, ale minorilor neînsoțiți, ale persoanelor cu mobilitate redusă sau care au nevoie de asistență medicală specială etc., cu condiția ca agenția să fi fost informată cu privire la nevoile speciale ale acestora)

 

10. Reducerea prețului și despăgubiri

10.1. Călătorul beneficiază de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care agenția de turism organizatoare dovedește că neconformitatea este imputabilă Călătorului.

10.2. Pe parcursul derulării pachetului, Călătorul poate renunța total sau parțial la serviciile de călătorie oferite – în acest caz Călătorul nu are dreptul la nicio rambursare sau despăgubire.

10.3. Călătorul are dreptul să primească despăgubiri adecvate din partea agenției de turism organizatoare pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformități. Despăgubirea se acordă fără întârzieri nejustificate.

10.4. Călătorul nu are însă dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care agenția de turism organizatoare dovedește că neconformitatea apare într-una din următoarele situații:

a) este imputabilă Călătorului;

b) este imputabilă unei părți terțe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie și este imprevizibilă sau inevitabilă;

c) este cauzată de circumstanțe inevitabile și extraordinare.

10.5. Sunny Moments va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor sale contractuale. Valoarea maximă posibilă a despăgubirii este limitată la triplul prețului total al pachetului. Această limitare nu se aplică vătămărilor corporale și daunelor provocate intenționat sau din neglijență, respectiv în cazurile în care convențiile internaționale cu caracter obligatoriu pentru UE limitează valoarea și/sau condițiile despăgubirii în mod diferit.

 

11. Asigurări. Insolvență.

11.1. În cazul ipotetic în care Sunny Moments intră în faliment, beneficiați de protecția în materie de insolvență. În baza acestei protecții, vi se vor restitui toate plățile efectuate și la nevoie veți fi repatriat, dacă transportul este inclus în pachet.

11.2. Sunny Moments a contractat protecția în caz de insolvență cu GERROMA – German Romanian Assurance S.A. Călătorii pot contacta această entitate (German Romanian Assurance S.A.: +40 21  321 74 28, office@gerroma.ro, www.gerroma.ro, 031142 București, Sector 3, Str. Emil Gârleanu nr. 11, Bl. A8, Ap. 49) sau, după caz, autoritatea competentă (Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului: +40 372 492 630 sau +40 372 570 602, control@mturism.ro, https://turism.gov.ro/web/, Calea Victoriei nr. 152, Sector 1, București) în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței Sunny Moments.

11.3. Valoarea despăgubirii este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie neprestate, sau cu contravaloarea întregului pachet de servicii de călătorie, dacă călătoria nu a început încă, iar serviciile de călătorie nu sunt prestate ca urmare a insolvenței Sunny Moments. Despăgubirea aferentă poliței de asigurare va fi plătită în termen de 30 zile, în limita sumei asigurate, menționată în polița de asigurare. Toate condițiile și detaliile despăgubirii se pot obține la cerere de către Sunny Moments, respectiv de la entitatea de asigurare contractuală.

11.4. Puteți consulta copia scanată a poliței de asigurare actuală pe site, în partea de jos a paginii principale, respectiv în pagina de Contact.

11.5. Facultativ, Călătorul poate încheia diferite tipuri de asigurări de călătorie care să acopere eventualele penalități de anulare, cheltuieli pentru servicii medicale, taxe de transfer/ repatriere etc. în caz de boală, accident sau alte situații imprevizibile. Sunny Moments recomandă îndeosebi încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Neavând relații contractuale cu entități de asigurare în acest sens, Sunny Moments nu vă poate oferi sau intermedia astfel de asigurări de călătorie.

 

12. Formalități suplimentare: schimbarea numelui, împuternicire pentru minori etc.

12.1. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către Călător a unor formalități suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situația în care numele Călătorului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligația de a îndeplini toate cerințele legale. Pentru o informare optimă, Sunny Moments recomandă consultarea site-urilor organelor competente, respectiv www.politiadefrontiera.ro și www.mae.ro. 

12.2. În cazul în care Călătorul nu își respectă obligația de a se informa cu privire la formalitățile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoțește sau orice alte documente suplimentare), Sunny Moments este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei.

 

13. Confidențialitate

13.1. Datele, informațiile și documentele obținute de Părți, ca efect al executării prezentului contract sunt strict confidențiale. 

13.2. Părțile vor folosi datele, informațiile și documentele confidențiale numai în scopul luării unor decizii cu privire la executarea contractului, fără a fi utilizate în nici un alt scop.

13.3. Prevederile prezentului contract reprezintă proprietatea intelectuală a Sunny Moments. Utilizarea acestuia se va realiza în conformitate cu prevederile Legii nr. 8/1996 și a legislației conexe acestuia.

 

14. Prelucrarea datelor cu caracter personal

14.1. Având în vedere Regulamentul UE 2016/679 al Parlamentului European şi al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date și Legea nr. 190 din 18 iulie 2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European şi al Consiliului părțile înțeleg să stabilească prin prezentele clauze termenii și condițiile prelucrării datelor cu caracter personal la care ambele părți au acces, în legătură cu executarea prezentului contract.

14.2. Agenția va stoca, prelucra și transmite datele cu caracter personal ale Călătorului în mod exclusiv cu scopul îndeplinirii obligațiilor sale contractuale, legale, și fiscale, – doar pe perioada și în măsura necesară îndeplinirii acestora.

14.3. Niciuna dintre părțile prezentului contract nu are dreptul de a abuza în orice mod și în orice măsură de datele cu caracter personal menționate mai sus. 

14.4. Ambele părți contractuale au obligația să prelucreze, stocheze și să trateze orice date și / sau informații care i-au ajuns la cunoștință în decursul exercitării contractului, ca și date și / sau informații confidențiale, și să le protejeze ca atare.

14.5. Ambele părți contractuale vor stabili măsuri tehnologice, fizice, administrative și procedurale, toate conform standardelor acceptate în domeniu, pentru a proteja și pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și accesibilitatea datelor cu caracter personal prelucrate; vor preveni utilizarea sau accesul neautorizat la datele cu caracter personal și vor preveni încălcarea securității datelor cu caracter personal (incident de securitate), în conformitate cu instrucțiunile, politicile și legile aplicabile.

14.6. Agenția își asumă întreaga responsabilitate ca toți angajații săi să fie instrucționați și informați în mod adecvat, la nivelul necesar și să respecte toate prevederile prezentului contract, precum și a legislației în vigoare cu privire la colectarea, stocarea, prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu executarea prezentului contract.

14.7. Prevederile prezentului capitol se completează cu Politica de confidențialitate de pe site-ul Sunny Moments.

 

15. Prevederi finale

15.1. În cazul în care o singură persoană angajează servicii de călătorie pentru un număr mai mare de călători, condițiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.

15.2. Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel și bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar și potrivit destinației lor. Sunny Moments nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de Călător ca urmare a nerespectării acestui alineat.

15.3. Călătorul trebuie să respecte programul de acordare a serviciilor de călătorie, de exemplu orarul de check-in și check-out stabilit de către furnizorul serviciului de cazare. Eventualele costuri suplimentare generate de nerespectarea programului (neeliberarea camerelor până la orele stabilite) cad în sarcina Călătorului.

15.4. La solicitarea furnizorului de călătorie, de exemplu la recepția hotelului, Călătorul este obligat să prezinte actele sale de identitate, precum și alte documente de călătorie cum ar fi voucherul Sunny Moments, în vederea acordării serviciilor de călătorie.

15.5. În anumite cazuri, Călătorul este obligat să achite la recepția unor unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Sunny Moments. Această obligație este menționată în materialele de informare a pachetului, dacă este cazul.

15.6. Eventualele servicii suplimentare pe care Călătorul le achiziționează în timpul derulării pachetului care nu fac parte din contractul cu Sunny Moments, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, Sunny Moments neavând nicio responsabilitate asupra prestațiilor în cauză.

15.7. Călătorul poate să solicite agenției de turism organizatoare solicitările sale speciale în perioada precontractuală, urmând a fi incluse în contract, dacă sunt acceptate de agenția de turism organizatoare. Nicio cerință specială a Călătorului nu se consideră acceptată dacă nu este înscrisă în contract, respectiv voucher.

15.8. Călătorii cu mobilitate redusă trebuie să se intereseze, respectiv să anunțe Sunny Moments despre nevoile lor înainte de achiziționarea pachetului, iar Sunny Moments le va oferi informații precise privind gradul de adecvare a călătoriei sau vacanței.

15.9. Constituie parte integrantă din contract următoarele: voucherul Sunny Moments cu eventuale materiale descriptive sau alte înscrisuri suplimentare, anexa cu informațiile standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie, respectiv Politica de confidențialitate.

15.10. Prezentul contract, împreună cu anexele sale care fac parte integrantă din cuprinsul său, reprezintă voința părților și înlătură orice altă înțelegere verbală dintre acestea, anterioară sau ulterioară încheierii lui.

15.11. În cazul în care părțile își încalcă obligațiile lor, neexercitarea de partea care suferă vreun prejudiciu a dreptului de a cere executarea întocmai sau prin echivalent bănesc a obligației respective nu înseamnă că ea a renunțat la acest drept al său.

15.12. Nulitatea unei clauze din prezentul contract nu afectează valabilitatea întregului contract, cu excepția cazului în care aceasta este o clauză esențială, fără de care nu s-ar fi încheiat prezentul contract. În toate cazurile în care o clauză a prezentului contract este afectată de nulitate, părțile se obligă să găsească o variantă în care aceasta să îndeplinească condițiile legale de valabilitate și să reflecte în același timp voința acestora.

 

Prezentul contract a fost încheiat în 2 exemplare, câte 1 exemplar pentru fiecare parte (respectiv într-un singur exemplar electronic, în cazul în care ambele Părți au semnat contractul prin semnătură digitală omologată, acesta având valoare egală cu originalul).

 

 

Agenția de turism                                                       Călătorul/ reprezentantul Călătorului

Sunny Moments                                                          

Prin Fekete Gábor                                                                      

 

 

 

ANEXA nr. 1. Informații standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie

Călătorul sau reprezentantul Călătorului declară că Sunny Moments, în calitate de agenție de turism organizatoare, i-a făcut, înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, informarea de mai jos și i-a transmis toate celelalte date necesare pentru încheierea contractului în deplină cunoștință de cauză, după cum urmează:

 

A. Combinația de servicii de călătorie pusă la dispoziția dumneavoastră este un pachet în înțelesul Directivei (UE) 2015/2302 respectiv Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative. Prin urmare, veți beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea Sunny Moments SRL va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu.

În plus, conform legislației, societatea Sunny Moments SRL deține protecție pentru a vă rambursa plățile și, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine insolventă.

 

B. Drepturi principale în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018

– Călătorii vor primi toate informațiile esențiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie.

– Există întotdeauna cel puțin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.

– Călătorilor li se pune la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenția de turism organizatoare sau cu agentul de turism.

– Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înștiințări efectuate în mod rezonabil și eventual a plății unor costuri suplimentare.

– Prețul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, prețurile carburanților) și dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, și în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creșterea prețului este mai mare de 8% din prețul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenția de turism organizatoare își rezervă dreptul de a crește prețul, călătorul are dreptul la o reducere de preț dacă apare o scădere a costurilor relevantă.

– Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare și pot obține rambursarea integrală a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare și, după caz, la o despăgubire.

– Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanțe excepționale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinație care sunt susceptibile de a afecta pachetul.

– În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalități de încetare adecvată și justificabilă.

– În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul și acest fapt afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar agenția de turism organizatoare nu remediază problema.

– Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a prețului și/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.

– Agenția de turism organizatoare trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate.

– În cazul în care agenția de turism organizatoare intră în insolvență, plățile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvență după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Agenția Sunny Moments a contractat protecția în caz de insolvență cu GERROMA – German Romanian Assurance S.A. Călătorii pot contacta această entitate (German Romanian Assurance S.A.: +40 21  321 74 28, office@gerroma.ro, www.gerroma.ro, 031142 București, Sector 3, Str. Emil Gârleanu nr. 11, Bl. A8, Ap. 49) sau, după caz, autoritatea competentă (Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului: +40 372 492 630 sau +40 372 570 602, control@mturism.ro, https://turism.gov.ro/web/, Calea Victoriei nr. 152, Sector 1, București) în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței Sunny Moments.

În sensul prezentului formular prin agenție de turism organizatoare se înțelege agenția de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenția de turism intermediară stabilită pe teritoriul României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenție de turism organizatoare care nu este stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018.

În cazul prevederilor referitoare la insolvență, agenția de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz.

Acte normative:

– Ordonanța Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și pentru modificarea unor acte normative

– Ordinul Ministerului Turismului nr. 156/2019 pentru aprobarea Procedurilor de garantare a sumelor plătite de călători în legătură cu pachetele de servicii de călătorie/serviciile de călătorie asociate în cazul insolvenței agenției de turism organizatoare și procedurile de despăgubire a călătorilor

 

C. De asemenea, Călătorul sau reprezentantul Călătorului afirmă că a primit de la Sunny Moments și următoarele informații aferente pachetului de servicii de călătorie, după caz (dacă acestea sunt aplicabile pachetului respectiv):

a) principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie:

(i) destinaţia (destinaţiile) călătoriei, itinerariul şi perioadele sejurului, cu datele corespunzătoare şi, în cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopţi incluse;

(ii) mijloacele de transport, caracteristicile şi categoriile acestora, locurile, datele şi orele de plecare şi de întoarcere, duratele şi locurile opririlor intermediare şi ale legăturilor de transport. În cazul în care nu este încă stabilită ora exactă, agenţia de turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară informează călătorul cu privire la ora aproximativă de plecare şi de întoarcere;

(iii) locaţia, principalele caracteristici şi, după caz, categoria turistică a unităţilor de cazare conform normelor din ţara de destinaţie;

(iv) serviciile de masă oferite;

(v) vizitele, excursiile sau alte servicii incluse în preţul total convenit al pachetului;

(vi) dacă nu este clar din context, faptul că oricare dintre serviciile de călătorie vor fi furnizate călătorului ca parte a unui grup şi, în acest caz, în măsura posibilului, dimensiunea aproximativă a grupului;

(vii) dacă posibilitatea călătorului de a beneficia de alte servicii călătorice depinde de comunicarea orală efectivă, limba în care vor fi furnizate serviciile respective;

(viii) situaţia în care călătoria sau vacanţa este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate redusă şi, la cererea călătorului, informaţii precise privind gradul de adecvare a călătoriei sau vacanţei, luând în considerare nevoile călătorului;

b) denumirea comercială şi sediul social ale agenţiei de turism organizatoare şi, dacă este cazul, ale agenţiei de turism intermediare, precum şi numerele de telefon şi, după caz, adresele de e-mail ale acestora;

c) preţul total al pachetului, inclusiv taxele şi, dacă este cazul, toate comisioanele, tarifele, penalităţile de încetare şi alte costuri suplimentare sau, atunci când aceste costuri nu pot fi calculate în mod rezonabil anterior încheierii contractului, o indicaţie cu privire la tipul de costuri suplimentare pe care călătorul ar putea să fie obligat să le suporte în continuare;

d) modalităţile de plată, inclusiv orice sumă sau procentaj din preţ care urmează să fie achitate sub formă de avans şi calendarul pentru achitarea soldului sau garanţiile financiare care urmează să fie achitate sau furnizate de călător;

e) numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate și termenul prevăzut la art. 13 alin. (5) lit. a) înainte de începerea executării pachetului până la care este posibilă încetarea contractului, dacă nu se întruneşte acest număr;

f) informaţii generale despre cerinţele legate de paşaport şi vize, inclusiv termenele aproximative de obţinere a vizelor şi informaţii referitoare la formalităţile legate de sănătate în ţara de destinaţie;

g) informaţii privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului, cu plata unei penalităţi de încetare corespunzătoare sau, după caz, a penalităţilor de încetare standardizate solicitate de agenţia de turism organizatoare, în conformitate cu art. 13 alin. (1) şi (2);

h) informaţii privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistenţă, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces.

 

Prezenta anexă face parte integrantă a contractului privind pachetul de servicii de călătorie.